以服務(wù)創(chuàng)業(yè)為己任 塑造窗口良好形象
——記泰興市行政中心工商窗口 李敏

    李敏，現(xiàn)任泰興工商局行政許可服務(wù)科副科長。自2002年6月，她一直在窗口工作，具體從事外資、內(nèi)資企業(yè)的登記注冊工作。先后獲得全省工商系統(tǒng)“依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進(jìn)個(gè)人、泰興市青年崗位能手、泰興市巾幗建功先進(jìn)個(gè)人、泰興市行政服務(wù)十佳明星等榮譽(yù)稱號。
    無論是外來投資者，還是當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)者，無論是開公司，還是辦個(gè)體，他們第一個(gè)要面對的就是工商部門。作為服務(wù)創(chuàng)業(yè)的第一位“引路人”, 她的服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到部門的形象，而且關(guān)系到服務(wù)中心的形象，更關(guān)系到泰興的一方投資環(huán)境。她一直為自己能在服務(wù)創(chuàng)業(yè)的“一號窗口”工作為榮，同時(shí)也始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)為“一號窗口”爭光，為服務(wù)中心添彩。
    真情服務(wù)企業(yè)是她數(shù)年如一日的工作理念。為服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，她所在的工商窗口帶頭設(shè)立了重點(diǎn)項(xiàng)目“綠色通道”。作為多年從事登記注冊的業(yè)務(wù)骨干，她的手機(jī)常常成為企業(yè)咨詢的服務(wù)熱線。她始終不厭其煩，不論是工作時(shí)間，還是下班時(shí)間，只要是企業(yè)的咨詢，她都能以滿腔的熱忱，耐心細(xì)致地解答企業(yè)的每一個(gè)疑問。江蘇中丹公司2009年初受金融危機(jī)影響，資產(chǎn)面臨重組，涉及數(shù)個(gè)子公司和十幾個(gè)股東的變更。登記工作繁瑣，操作不慎，就會直接影響公司今后的發(fā)展，而企業(yè)又迫于時(shí)間壓力，難以自行完成。為支持企業(yè)應(yīng)對危機(jī)，她在窗口負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，決定把窗口搬到企業(yè)現(xiàn)場辦公，除協(xié)調(diào)好審批、辦證、資料準(zhǔn)備等方面工作外，還與企業(yè)共同分析、化解可能的不利因素，盡量為企業(yè)作周全考慮。在一個(gè)多月的改制過程中，她們常常是披星戴月，并多次放棄雙休日，最終使中丹改制這一牽動(dòng)上下的重大任務(wù)得以圓滿完成。對中丹這樣的大企業(yè)如此，對其他中小企業(yè)，同樣如此。2009年她共指導(dǎo)25戶企業(yè)完成改制登記，幫助培育農(nóng)民專業(yè)合作社106戶，引導(dǎo)14家外資企業(yè)落戶，辦理各類登記426戶，受到企業(yè)的一致好評。
    以身作則作、嚴(yán)于律已是始終如一的工作要求。身為科室副職，她既努力當(dāng)好科長的助手，多補(bǔ)位而不越位，又積極做好科長與工作人員之間的溝通銜接，多帶隊(duì)而不插隊(duì)。工商窗口一直是服務(wù)中心最為繁忙的窗口之一，忙而不亂、忙而不怨是對窗口人員素質(zhì)的檢驗(yàn)。面對巨大的工作量和辦事人員急待的眼神，她始終注重以自己的行為影響人，以自己的工作帶動(dòng)人，以兄弟姐妹般的情誼對待人，把窗口接待中的矛盾降低到最低點(diǎn)。在科室內(nèi)部，平時(shí)多與同事交心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題，減少磨擦，消除隔閡，增強(qiáng)同事之間的凝聚力，提高本部門窗口與兄弟單位窗口之間的協(xié)作力，在服務(wù)中心營造和諧共進(jìn)的窗口形象。
    勤學(xué)苦練、提高素質(zhì)是她孜改以求的不竭動(dòng)力。新興行業(yè)、投資類別、項(xiàng)目要求千變?nèi)f化，政策法規(guī)調(diào)整也應(yīng)接不暇。她在日常工作中，一方面堅(jiān)持學(xué)理論，自學(xué)運(yùn)用科學(xué)發(fā)展理論指導(dǎo)當(dāng)前登記工作，另一方面堅(jiān)持學(xué)業(yè)務(wù)，對于一些法律法規(guī)尤其是登記新規(guī)，對照企業(yè)實(shí)際反復(fù)研討，不斷加深理解。同時(shí)注重學(xué)用相長，積極撰寫調(diào)研文章，《股份合作制企業(yè)規(guī)范登記中的難題與對策》曾在泰州工商系統(tǒng)登記注冊理論研討中榮獲一等獎(jiǎng)，有20多篇信息被《新華日報(bào)》、《江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)》等省、市級媒體采用。
    廉潔從政、恪盡職守是她不懈的工作追求。面對登記申請人，只要符合法律規(guī)定，她都主動(dòng)熱情地幫助其完成注冊登記；對一些邊緣項(xiàng)目，在不違背原則的前提下，想方設(shè)法幫助其找路子，出點(diǎn)子，經(jīng)常與泰州、省業(yè)務(wù)主管請示、研究，力求促成項(xiàng)目落、有效注冊；對明顯不符合法律規(guī)定的，她堅(jiān)決不做。2009年國家放開農(nóng)資市場，但農(nóng)藥仍然實(shí)行專營。很多人想辦農(nóng)資公司，但又不符合賣農(nóng)藥的條件，于是就有人托關(guān)系送禮品，想讓她在經(jīng)營范圍上“通融”一下，都被她當(dāng)場回絕。朋友再三勸說，她也毫不動(dòng)搖，并耐心地解釋，“我所從事的登記工作，不僅是對自已負(fù)責(zé)，更是對國家、對百姓負(fù)責(zé)。”
    榮譽(yù)只代表過去，榮譽(yù)更是激勵(lì)。作為服務(wù)企業(yè)、服務(wù)創(chuàng)業(yè)、服務(wù)投資者的“一號窗口”,她將全力打造高效便民的登記注冊快捷通道，努力為投資創(chuàng)業(yè)者提供一流的市場準(zhǔn)入服務(wù)，樹立機(jī)關(guān)干部為民服務(wù)的新形象！