服務(wù)是永遠(yuǎn)的追求
——記泰興市行政服務(wù)中心衛(wèi)生窗口 丁邦群

    2010年1月，丁邦群榮獲泰興市委、市政府行政服務(wù)十佳明星稱號(hào)。
    2009年4月底，丁邦群受衛(wèi)生局委托進(jìn)入行政服務(wù)中心，負(fù)責(zé)窗口12項(xiàng)衛(wèi)生行政許可事項(xiàng)的受理、審核、發(fā)證工作。作為一個(gè)新成立的科室負(fù)責(zé)人，面對(duì)全新的許可職能，繁重的業(yè)務(wù)工作，他感到從未有過(guò)的壓力。
    為了使各類許可事項(xiàng)能高質(zhì)高效的有序開(kāi)展，他編制8本受理審核一本帳、6個(gè)編號(hào)簿、7種辦事須知、4種一次性告知明白紙，安裝使用6種信息系統(tǒng)軟件，為各類許可事項(xiàng)迅速開(kāi)展打下第一根樁。
    2009年5月，《食品安全法》頒布實(shí)施，衛(wèi)生部相繼頒布實(shí)施40多部專業(yè)性很強(qiáng)的法律法規(guī)和規(guī)章。他和同事們一起，利用中午、晚上、周六周日的時(shí)間，集中學(xué)習(xí)討論。短短一個(gè)半月內(nèi)，通讀、學(xué)習(xí)、并掌握所有法律法規(guī)。在業(yè)務(wù)工作技能上做到樣樣精通，個(gè)個(gè)全能，遙遙領(lǐng)先于相鄰的兄弟縣市，為高質(zhì)高效的開(kāi)展窗口服務(wù)工作打下又一根樁！
    窗口是一個(gè)特殊的崗位，窗口是公開(kāi)的、透明的；窗口是高效的、緊張的；窗口是為人民服務(wù)的第一站點(diǎn)，窗口是老百姓檢閱服務(wù)質(zhì)量的第一平臺(tái)。
    首先他從工作紀(jì)律上經(jīng)受住考驗(yàn)：近乎嚴(yán)酷的上下班指紋考勤、電子監(jiān)控、服務(wù)評(píng)價(jià)制度、外出請(qǐng)銷假制度，還有微笑服務(wù)、站立式服務(wù)。一聲問(wèn)候、一杯茶、一聲“您慢走”,給服務(wù)對(duì)象親人一般的感受。所有服務(wù)評(píng)價(jià)“非常滿意”率100%,更沒(méi)有一次舉報(bào)和投訴。每天上班5千米的路程，橫穿整個(gè)泰興城，不管風(fēng)雨，不管冷暖，從來(lái)沒(méi)有遲到過(guò)。母親上了手術(shù)臺(tái)，他只請(qǐng)半天的假。外出審查時(shí)，離下班哪怕只有10分鐘的時(shí)間，也要趕到窗口繼續(xù)上班。因?yàn)榇翱诓攀撬�的崗位，窗口才能體現(xiàn)他的人生價(jià)值。
    窗口是為人民服務(wù)的窗口，服務(wù)是永遠(yuǎn)的追求。在“三服務(wù)”這根主線上，他狼下功夫，設(shè)身處地的換位思考，改變?cè)S可工作方式，簡(jiǎn)化審批流程，縮短工作時(shí)限。在一站式服務(wù)的追求上，毫不放松，他想白己多跑一點(diǎn)腿，服務(wù)對(duì)象就少跑一點(diǎn)。在受理許可申請(qǐng)后，所有審查、審核、審批環(huán)節(jié)全由窗口代辦，真正實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，努力把衛(wèi)生行政服務(wù)工作做到極致。
    護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)的受理和初審由縣市完成，審批和制證權(quán)限在省衛(wèi)生廳。2008年的工作模式為單獨(dú)受理、分散式送審，全部辦理完成需要一個(gè)月的時(shí)間。2009年，他改變工作流程，提前下發(fā)通知、集中受理、統(tǒng)一送審。只用2個(gè)工作日的時(shí)間就完成94名護(hù)士注冊(cè)的受理工作。再把15千克重的材料送到泰州，3小時(shí)后審核完畢。一年一度的護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)工作提前28天全部完成。
    8月份以前，餐飲單位在申請(qǐng)領(lǐng)取許可證時(shí)，一般都已進(jìn)行內(nèi)部裝修，首次現(xiàn)場(chǎng)審查的合格率幾乎為零，從時(shí)間上、經(jīng)濟(jì)上給業(yè)主帶來(lái)了較大的經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)這種情況，他提出告知內(nèi)容擴(kuò)展、提前介入、預(yù)先處置的辦法。一是對(duì)所有首次到窗口進(jìn)行咨詢的業(yè)主，擴(kuò)大一次性告知的內(nèi)容，既包括申請(qǐng)材料的內(nèi)容和格式，也包括了對(duì)場(chǎng)所布局的要求進(jìn)行詳細(xì)的講解。二是發(fā)現(xiàn)招聘服務(wù)員的路邊廣告、手機(jī)短信、電視廣告，以及原單位監(jiān)督科室移交過(guò)來(lái)的相關(guān)信息，進(jìn)行提前介入，在第一時(shí)間與業(yè)主取得聯(lián)系，并赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行預(yù)先處置和內(nèi)部布局指導(dǎo)，避免了業(yè)主經(jīng)濟(jì)上巨大的浪費(fèi)，受到所有業(yè)主的好評(píng)。2009年11月，首次現(xiàn)場(chǎng)審查的合格率達(dá)到80%。
    加班對(duì)他來(lái)說(shuō)，是家常便飯，業(yè)主的需要就是他的服務(wù)。一名靖江的業(yè)主來(lái)泰興開(kāi)一家大酒店，經(jīng)過(guò)到窗口咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后，業(yè)主于9月份一個(gè)星期五的晚上，打來(lái)電話說(shuō)，廚房改造已經(jīng)到位，但是只有星期六有時(shí)間在泰興，所以要求他在星期六上午進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。他想也沒(méi)想就答應(yīng)了。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)審查，符合衛(wèi)生要求，當(dāng)即就簽發(fā)餐飲服務(wù)許可證。還有一次中午下班的途中，接到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院一個(gè)醫(yī)生的電話，說(shuō)馬上要趕到福建上班，要求辦理醫(yī)師變更注冊(cè)手續(xù)。二話沒(méi)說(shuō)，掉頭回來(lái)加班。事情辦結(jié)后已是1點(diǎn)多鐘。
    事跡來(lái)自于平凡，光榮來(lái)自于困難。在中心優(yōu)良傳統(tǒng)的熏陶下，所有的紀(jì)律、所有的制度、所有的服務(wù)已經(jīng)成了一種修養(yǎng)、一種習(xí)慣。在眾多兄弟窗口的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，在中心領(lǐng)導(dǎo)、單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，未來(lái)，丁邦群會(huì)做得更好。