潔身自好，甘為孺子牛
——記泰興市行政服務(wù)中心環(huán)保窗口 許均圣

    許均圣是2002年2月 25日從泰興市行政服務(wù)中心試運(yùn)行以來一直在環(huán)保窗口工作，他擔(dān)任泰興市環(huán)保局行政許可科副科長，窗口負(fù)責(zé)人。在窗口從事的工作職責(zé)主要有：建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批、建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)保“三同時(shí)”驗(yàn)收、夜間建筑施工作業(yè)許可、機(jī)動(dòng)車尾氣合格證的發(fā)放等。2010年1月，他被泰興市委、市政府表彰為“行政服務(wù)十佳明星”。
    熟悉許均圣的人都知道，他這人，不善于言談，做事也是不聲不響的。也許正是因?yàn)檫@種個(gè)性，所以在窗口工作一干就是七八年。別的單位在行政服務(wù)中心窗口工作的同志，一屆一屆的換過兒遍了，(如果沒有說錯(cuò)的話)只有他是從行政服務(wù)中心成立到現(xiàn)在沒有離開過窗口。許多知情的朋友和同事都善意的勸他：你在窗口工作七八年了，是圖名還是圖利，又是年近50的人了，還是早點(diǎn)回單位做點(diǎn)輕松的事，享享福得了。其實(shí)在窗口的幾年里，他也覺得較辛苦，特別是隨著年齡的增大，他的身體出現(xiàn)了頸椎病、腰肌勞損等可能因長期在窗口工作而引起的職業(yè)病，他也曾想過后退，回局里工作�？伤�想到，局里的工作人員少難調(diào)劑，即使換成了別人，到這兒來了也一樣是要吃苦的，況且人到哪兒也都是要工作、做事的。他再想想，覺得自己能在窗口工作是件好事，這樣可以多替企業(yè)和群眾做事，做好事，可以盡自已的力所能極為群眾排憂解難。同時(shí)也覺得這樣工作、生活會(huì)更加充實(shí)，雖然說是苦點(diǎn)累點(diǎn)，也是值得的啊。再說他在窗口干了這么多年了，對窗口工作、中心領(lǐng)導(dǎo)及窗口單位的同志們也有了一定的感情，要是讓他離開這個(gè)崗位的話，他還真有點(diǎn)舍不得呢。
    許均圣熱情接待來窗口辦事的群眾，耐心做好宣傳環(huán)保審批工作的政策、法規(guī)和工作方法、程序等。即做到“五個(gè)不”(不推諉、不刁難、不違規(guī)、不越權(quán)、不勒索),“四個(gè)心”(熱心、細(xì)心、耐心、公心),“三個(gè)一”(外地人與本地人一樣、熟人與生人一樣、大企業(yè)與小企業(yè)一樣)。工作態(tài)度一絲不茍，做到文明服務(wù)、誠信服務(wù)、實(shí)現(xiàn)了辦理事項(xiàng)“零差錯(cuò)”,工作質(zhì)量“零投拆”。近年來隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾的環(huán)保意識也不斷的增強(qiáng)，環(huán)境糾紛逐年增多。國家在建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批上有許多明確的規(guī)定和要求，而作為行政服務(wù)工作人員，又必須執(zhí)行這些規(guī)定和要求。但在辦理項(xiàng)目審批過程中，經(jīng)常遇到部分辦事群眾對環(huán)保審批工作的一些規(guī)定、要求等不夠理解，認(rèn)為是多設(shè)的門檻，甚至產(chǎn)生了不滿情緒。有一次，一個(gè)大約有60多歲的老人，氣喘吁吁的來到窗口，幫他的兒子辦理塑料制品的環(huán)保審批手續(xù)，開始老人講不清楚自己是來辦理什么手續(xù)，越問老人越急，在弄清其來意后，許均圣先將要辦理事件應(yīng)該提供的資料、辦事程序等一步一步的給老人做了說明，開始老人不能理解，抱怨手續(xù)太繁雜，說了許多非常艱聽的話，甚至口中還有些罵罵咧咧的。許均圣聽后感到非常難受，想想自己也是快50歲的人了，還受這種冤枉氣，說真心話，當(dāng)時(shí)他還真想回他幾句。可想想自己在窗口本來就是服務(wù)的，不是吵架的，再想想群眾來辦件事確實(shí)也不容易，想到這兒，他強(qiáng)忍心中的不滿，待其牢騷發(fā)泄完心情逐步平靜后，先與老人聊起了家常，看其心情逐漸轉(zhuǎn)好了，再將項(xiàng)目審批的有關(guān)要求、程序等重新向其作了耐心說明，并結(jié)合辦事須知，將辦事步驟等重新寫在一張紙上交給了他。最后老人還算是滿意了，臨走時(shí)，他高興地說：“同志啊，對不起了，今天我的心情不好，委屈你了！我今天雖然沒辦成事，但遇到你這樣熱心、耐心又細(xì)心的人我感到很高興，謝謝你了！”
    2009年初，泰興市委、市政府提出“不為辦不成事找理由，要為辦成事想辦法”的口號。因此，許均圣在學(xué)習(xí)和掌握環(huán)保審批工作的各項(xiàng)政策、規(guī)定和要求的同時(shí)，做到把政策性和靈活性相結(jié)合，努力為辦成事想辦法，對來窗口申請辦理的事項(xiàng)，從不說不好辦，只告知其怎么辦。如2009年上半年，在國家拉動(dòng)內(nèi)需政策的指引下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)紛紛包裝項(xiàng)目上爭國家資金，若按常規(guī)，這些項(xiàng)目都不可能在規(guī)定上報(bào)上爭資料的時(shí)間內(nèi)完成環(huán)保審批手續(xù)。針對這一情況，許均圣迅速將相關(guān)信息報(bào)到局里并征得局負(fù)責(zé)人同意，打破常規(guī)，實(shí)行特事特辦，只要企業(yè)提供環(huán)評文件簡本并作出相應(yīng)的承諾，即出具批文。又如2009年10月份虹橋工業(yè)園區(qū)因基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要包裝項(xiàng)目向銀行貸款，為了其能在短期內(nèi)辦好環(huán)保手續(xù)，他提出修改項(xiàng)目內(nèi)容的建議，園區(qū)工作同志聽從了他的建議，從而在很短的時(shí)間內(nèi)取得了該項(xiàng)項(xiàng)目的環(huán)保審批手續(xù)，為他們在這個(gè)項(xiàng)目上節(jié)約人力、物力和財(cái)力。
    許均圣常年在窗口工作，經(jīng)常遇到一些服務(wù)對象要對他表示感謝，他做到自重、自省、自警，在榮譽(yù)和名利得失面前能把握好正確的選擇，不因名利、錢財(cái)而喪失原則和人格，做到明明白白做事，清清白白做人；不搞以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，堅(jiān)持說真話，辦實(shí)事，不弄虛作假。更談不上發(fā)生過吃、拿、卡、要現(xiàn)象。一次有個(gè)業(yè)主因有關(guān)資料的時(shí)限要到期，來到窗口要求辦理環(huán)保手續(xù)，他在了解其情況后，就立即去對項(xiàng)目勘察了現(xiàn)場，覺得該項(xiàng)目選址較為合適，就當(dāng)面與業(yè)主交換了意見，業(yè)主覺得他這個(gè)人直爽，就從家中拿了兩條香煙硬要塞給他，許均圣當(dāng)場退回給業(yè)主，并告訴業(yè)主：“好辦的事不需要送禮送物，我們會(huì)辦好的，不辦就是不作為；不好辦的事送給我禮物，我也不能辦的，否則就是亂作為！”就這樣本來需要幾天時(shí)間才能辦好的事，他只用了兩個(gè)小時(shí)不到就辦好了。后來有幾次遇到這位業(yè)主，他都一直夸老許是個(gè)難得的好人！ (李禹明)