何健忠
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大愛(ài)守望驛路風(fēng)景 他，是一個(gè)平凡的人，做的也是再平常不過(guò)的事，但他的名字在泰興卻是婦孺皆知； 他，所在的郵政支局曾是個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)為“九頭牛拉不上前的‘老后進(jìn)’”，而他到任一年，支局就“咸魚(yú)翻身”，成為全市40個(gè)基層郵政支局的“排頭兵”； 在他的身上，承載了太多的比喻：象瘋子、象傻子、象兒子……； 在他的身上，也承載了太多的榮光：江蘇省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、江蘇省十大行業(yè)杰出標(biāo)兵、江蘇省十佳文明服務(wù)標(biāo)兵、全國(guó)勞模、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、第十一屆全國(guó)人大代表。去年10月初，第二屆全國(guó)道德模范評(píng)選和第二屆江蘇省道德模范評(píng)選結(jié)果相繼揭曉，他又光榮地獲得全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)，當(dāng)選為江蘇省道德模范。 他，就是江蘇省泰興市郵政局江平路支局局長(zhǎng)何健忠。 1997年3月，當(dāng)了15年郵遞員的何健忠被組織上安排到泰興市郵政局江平路支局當(dāng)局長(zhǎng)。一般人碰到“當(dāng)官”這樣的好事兒要笑得合不攏嘴，但何健忠接到任命通知后卻是愁了三天三夜沒(méi)合眼：當(dāng)時(shí)全市40個(gè)郵政支局，江平路支局排名倒數(shù)第一。當(dāng)面露難色的何健忠找到市局領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)拍拍他的肩膀說(shuō)：“如果你不干的話，恐怕找不到更合適的人了；如果你干不好的話，恐怕再也沒(méi)人能干好了。” 領(lǐng)導(dǎo)的信任和期待激起了何健忠骨子里的一股犟勁。上任后的第一天，話不多的何健忠與4位同事只講了一句話：“我們泰興人有句俗話，叫做‘八派命不怕死來(lái)做’，今后大家怎么做，看我何健忠的。” 在江平路郵政支局，何健忠有兩個(gè)“雅號(hào)”，一個(gè)叫“七上八下局長(zhǎng)”，上午8點(diǎn)上班，何健忠都是七點(diǎn)就到班，晚上五點(diǎn)半下班，何健忠都是8點(diǎn)才回家；還有一個(gè)叫“非常‘6+1’局長(zhǎng)”，一年365天，在何健忠的日歷上從來(lái)沒(méi)有星期天。 把簡(jiǎn)單的事情辦好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情辦好就是不平凡。何健忠在為客戶(hù)辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些客戶(hù)前來(lái)取包裹或者取款、匯款時(shí)，常常忘了帶證件，需要來(lái)回跑幾次。為了盡量減少客戶(hù)麻煩，何健忠對(duì)“上門(mén)客”提出了“不讓他跑第二趟”的要求。特別是年老體弱的客戶(hù)，何健忠從不簡(jiǎn)單地打發(fā)客戶(hù)回去取證件，而是帶上包裹、匯款送老人回家補(bǔ)手續(xù)。 吸儲(chǔ)是基層郵政部門(mén)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，過(guò)去，大家習(xí)慣于坐在柜臺(tái)前等客上門(mén)，何健忠來(lái)后，把大伙兒都“趕出了門(mén)”，實(shí)行上門(mén)服務(wù)。他自己也是騎著郵車(chē)滿(mǎn)街轉(zhuǎn)，上任不到3個(gè)月已跑遍了泰興城區(qū)所有的企事業(yè)單位，光自行車(chē)車(chē)胎就換了兩根。老職工李丹在接受記者采訪時(shí)含著淚說(shuō)：“為了盡可能多地發(fā)展客戶(hù)，何局長(zhǎng)給自己定了一個(gè)硬規(guī)矩，每天主動(dòng)和100個(gè)客戶(hù)通電話，每天走訪客戶(hù)100公里，每天上門(mén)服務(wù)爬100層樓，一年發(fā)名片1000張。”后來(lái)，為了提高辦事效率，何健忠給自己買(mǎi)了一輛摩托車(chē)，就是這輛“重慶80”，何健忠4年跑了20萬(wàn)公里，修車(chē)的師傅跟他開(kāi)玩笑：“你自己不休息，總得讓車(chē)子歇歇��！” 路頭熟了，人頭熟了，業(yè)務(wù)自然也就送上了門(mén)。1997年冬天的一個(gè)大雪天晚上，何健忠剛剛下班回家，城區(qū)一家民航機(jī)械廠廠長(zhǎng)打電話給何健忠，說(shuō)有9箱貨第二天一早急需發(fā)往西安，能不能請(qǐng)他幫忙想想辦法。何健忠二話沒(méi)說(shuō)，披上棉衣，“一根煙”的功夫就趕到廠里�？吹�9箱貨散在一地還沒(méi)包裝，何健忠不由廠長(zhǎng)勸阻，脫下棉衣和廠里的職工一起干了起來(lái)。手被包裝帶劃開(kāi)了兩道大口子，何健忠找來(lái)一副手套套上后繼續(xù)干，一直忙到第二天凌晨?jī)牲c(diǎn)半才把9箱貨全部裝好�；丶宜�4個(gè)小時(shí)囫圇覺(jué)，又一骨碌爬起來(lái)，用板車(chē)將9箱貨拉回支局，趕上了當(dāng)天第一班郵車(chē)。“局長(zhǎng)當(dāng)搬運(yùn)工”感動(dòng)了廠里的每一位職工，從此，習(xí)慣于鐵路發(fā)貨的這家企業(yè)把所有的快件業(yè)務(wù)都交給了何健忠。 2004年2月，7年沒(méi)休息過(guò)一天的何健忠，由于長(zhǎng)期勞累過(guò)度住進(jìn)了醫(yī)院。有醫(yī)院的兩個(gè)月，為了不讓自己閑著，何健忠硬是倚在病床上，把自己15年的投遞工作實(shí)踐和7年的支局長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)提煉，概括出了以客戶(hù)為中心的 “三性” 管理、“四零”服務(wù)和“六式” 營(yíng)銷(xiāo)為主要內(nèi)容的郵政文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。這一服務(wù)模式很快被省郵政局命名為《何健忠工作法》和《何健忠支局管理工作法簡(jiǎn)介及實(shí)例》，并作為江蘇省十大職工操作法在全省、全國(guó)郵政系統(tǒng)推廣。 上世紀(jì)九十年代，BP機(jī)還是人與人之間聯(lián)絡(luò)的一種主要通訊工具。為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，何健忠在名片上印了這樣一句話：“只要您呼‘6838’，剩下的事由我來(lái)辦。”下崗在家的老婆勸他：“萬(wàn)一人家呼了，你辦不了咋辦？還是給自己留點(diǎn)后路吧。”而更多的人或半信半疑，或壓根兒就不相信：現(xiàn)在哪還有這樣的“傻子”，自己沒(méi)事找事，恐怕是說(shuō)大話、玩噱頭吧。但憨厚的何健忠沒(méi)有食言，憑著一股犟勁，“6838”很快成了江平路郵政支局誠(chéng)信服務(wù)的品牌代號(hào)，被人們親切地稱(chēng)為“郵政110”。 1999年夏天的一個(gè)晚上，泰興城區(qū)工業(yè)園一外資企業(yè)的辦公室主任正在值夜班，突然發(fā)現(xiàn)警用電棍沒(méi)電了，自己又不能離崗，小伙子靈機(jī)一動(dòng)，想試試“6838”到底靈不靈。何健忠看到信息后， 10分鐘就把買(mǎi)好的電池送到了廠值班室。望著辦公室主任一臉的不好意思，何健忠笑著說(shuō)：“以后有什么難事你盡管呼‘6838’。” 為了“6838”的承諾，何健忠?guī)缀醭闪?ldquo;萬(wàn)事管”：他幫人家繳過(guò)電話費(fèi)、灌過(guò)煤氣、修過(guò)電燈、送過(guò)臨產(chǎn)孕婦、為過(guò)世的老人送過(guò)葬老人送過(guò)葬，甚至上門(mén)辦業(yè)務(wù)時(shí)，看到居民小區(qū)下水道堵塞，便不聲不響地卷起褲管，赤腳踩進(jìn)臭水溝，疏通陰溝，…… 付出總有回報(bào)。“6838”的承諾很快贏得了社會(huì)對(duì)江平路支局的認(rèn)同：客戶(hù)范圍從轄區(qū)內(nèi)擴(kuò)展到整個(gè)城區(qū)，從城區(qū)延伸到鄉(xiāng)下，從市內(nèi)拓展到市外。支局各項(xiàng)業(yè)績(jī)連續(xù)12年位蟬聯(lián)全市第一。去年，支局郵儲(chǔ)余額達(dá)1.8億元，位居全省第一。 “做一輩子好人不容易��！”這句話是15年前何健忠的老母親臨終前，倚在床頭囑咐兒子的最后一句話。如今母親的這句話仍字字‘刻’在兒子的心頭，一輩子提醒著自己要做個(gè)好人。 2004年夏的一天中午，氣溫高達(dá)39度。剛下班回家的何健忠正準(zhǔn)備吃中飯，突然手機(jī)響了，一位在上海做生意的楊老板焦急地請(qǐng)求：“孤身一人住在泰興老家的母親突然中風(fēng)，請(qǐng)何局長(zhǎng)幫忙。”何健忠放下剛端起的飯碗，蹬著三輪車(chē)趕到楊家，將老人送往3公里外的人民醫(yī)院搶救。晚上，趕回泰興的楊老板見(jiàn)到何健忠就要下跪：“大哥，不是你，我可能這輩子就再也見(jiàn)不到老娘了，你這個(gè)朋友我交定了。”第二天，楊老板執(zhí)意要把存在上海的200萬(wàn)元存款轉(zhuǎn)存到江平路郵政支局。 “5.12”汶川大地震，何健忠是為災(zāi)區(qū)捐款的“泰興第一人”。雖然工資并不豐厚，妻子又下崗，但何健忠還是先后四次捐款6000多元，并兩次到醫(yī)院獻(xiàn)血。他捋著袖子對(duì)醫(yī)生說(shuō)：“我的血是O型，多抽一點(diǎn)吧，一滴血就是一個(gè)寶貴的生命啊，災(zāi)區(qū)有那么多受傷的老人和孩子都急需呀。”隨后，他又進(jìn)社區(qū)、走農(nóng)家發(fā)動(dòng)大家踴躍捐獻(xiàn)救災(zāi)物資，并承諾所有救災(zāi)物資全部免費(fèi)郵寄。大地震后的一個(gè)月，每天從江平路郵政支局發(fā)出的救災(zāi)物資達(dá)3噸左右，何健忠?guī)е聜儧](méi)日沒(méi)夜地打包、裝運(yùn)救災(zāi)物資。 1998年1月份，何健忠光榮地當(dāng)選為第十一屆全國(guó)人大代表。在北京，一位參加“兩會(huì)”采訪報(bào)道的新華社記者沒(méi)地方寫(xiě)稿子，何健忠讓他住進(jìn)自己的房間。這位記者事后感慨地“曝光”：“何局長(zhǎng)把好事都做到北京來(lái)了，整天就看到他最忙。有時(shí)吃完飯，他還跑到大會(huì)臨時(shí)郵局去幫人家蓋郵戳，打包裹。兩會(huì)結(jié)束后，他又幫著年紀(jì)大的代表、委員寄包裹、運(yùn)行李，大家都稱(chēng)贊他是‘雷鋒局長(zhǎng)’。” 大美不言 ,大愛(ài)無(wú)聲。愛(ài)的力量催生了可喜的何健忠現(xiàn)象：一位老大媽這樣形容被授予全國(guó)青年文明號(hào)的江平路郵政支局的7位姑娘、小伙子們：現(xiàn)在他們個(gè)個(gè)都是何健忠，有難事也不一定非要找到何健忠啦；全市40個(gè)郵政支局長(zhǎng)響亮地提出了“做何健忠式的支局長(zhǎng)”的口號(hào)；更為喜人的是， 1200平方公里的泰興大地，如今處處蕩漾著“學(xué)習(xí)好人何健忠”的春風(fēng)。 |