——市市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人走進(jìn)“12345·政風(fēng)行風(fēng)熱線”

　　日前，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人一行走進(jìn)《12345·政風(fēng)行風(fēng)熱線》，就藥物過敏、7天無理由退貨、微商等熱點(diǎn)問題，傾聽百姓心聲，接受群眾監(jiān)督，回答主持人和聽眾、網(wǎng)友提出的相關(guān)問題。

　　市民羅先生：藥物過敏怎么辦？

　　市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：藥品不良反應(yīng)（ADR）是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)一般可分為副作用、毒性反應(yīng)、過敏反應(yīng)和繼發(fā)感染（也稱二重感染）四大類。在現(xiàn)實(shí)生活中，藥品不良反應(yīng)的發(fā)生率是相當(dāng)高的，特別是在長(zhǎng)期使用或用藥量較大時(shí)，情況更為嚴(yán)重甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的毒副反應(yīng)。嚴(yán)格地講，幾乎所有藥物在一定條件下都可能引起不良反應(yīng)。但是，只要合理使用藥物，就能避免或使其危害降低到最低限度。這就要求人們?cè)谟盟幥叭�面了解該藥的藥理性質(zhì)，嚴(yán)格掌握藥品的適應(yīng)癥，選用適當(dāng)?shù)膭┝亢童煶�，明確藥品的配伍禁忌。如果，平時(shí)在服藥中發(fā)生不良反應(yīng)，則立即停藥，并將癥狀向醫(yī)生或藥師反饋。

　　市民李先生：水果店購(gòu)買的水果里面有蟲子怎么辦？

　　市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：食用農(nóng)產(chǎn)品的管理和一般的預(yù)包裝食品管理要求有所差別，按照國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局有關(guān)食用農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售質(zhì)量安全管理的規(guī)定，對(duì)于果蔬類產(chǎn)品帶泥、帶沙、帶蟲、部分枯敗以及水產(chǎn)品帶水、帶泥、帶沙等為食用農(nóng)產(chǎn)品的自然屬性，不屬于《食品安全法》中規(guī)定的腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常等違法違規(guī)情形。但是，消費(fèi)者如購(gòu)買時(shí)發(fā)現(xiàn)上述問題，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，進(jìn)行退換貨。在此，我們提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買水果等食用農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行外觀的基本辨識(shí)，購(gòu)買后挑揀、清洗或加熱等再加工處理后方可食用。

　　微信聽友：買的面包，第二天早上起來吃發(fā)現(xiàn)有霉點(diǎn)，可以找商家嗎？

　　市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)要對(duì)食品的感官性狀進(jìn)行辨別，如發(fā)現(xiàn)感官異常的不要購(gòu)買或向市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)部門會(huì)按照相關(guān)法律進(jìn)行處理。第二天發(fā)現(xiàn)面包有霉點(diǎn)，由于食品的保存需要相關(guān)的條件，不能確定是否是購(gòu)買時(shí)就已經(jīng)霉變。

　　微信聽友：在網(wǎng)店購(gòu)買商品可以7天無理由退換，那么在實(shí)體店購(gòu)買商品可以無理由退換嗎？

　　市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：按照新消法第四條規(guī)定，電視、電話、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者可以7天無理由退貨，下列四類商品除外，（一）消費(fèi)者定作的商品；（二）鮮活易腐的商品；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。實(shí)體店購(gòu)買的商品，商品無質(zhì)量問題不可以無理由退換。（除商家對(duì)消費(fèi)者有特別承諾外）

　　微信聽友：現(xiàn)在很多私房的甜品店，他們沒有門面，也不知道有沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，就是在家里通過微信或者電話下單，這樣的商家合法嗎？

　　市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：消費(fèi)者購(gòu)買食品時(shí)要到有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證的商家購(gòu)買。在微信或其他平臺(tái)從事食品經(jīng)營(yíng)的商戶，按照《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》及《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，需要具有實(shí)體店鋪，并辦理《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，并在經(jīng)營(yíng)平臺(tái)公示證件。沒有上述證照，不得從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)這些商家沒有相關(guān)證照，可以向市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　微信聽友：網(wǎng)絡(luò)上有代購(gòu)的商品，商家說不接受七天無理由退換，這樣的做法可以嗎？

　　市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：按照新消法規(guī)定，除下列四類商品（一）消費(fèi)者定作的商品；（二）鮮活易腐的商品；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。其他商品電商不可以不接受七天無理由退貨。