近日，人社部等6部門印發(fā)通知，決定自2025年至2027年組織開展家政服務(wù)職業(yè)技能專項(xiàng)培訓(xùn)行動(dòng)，每年培訓(xùn)150萬(wàn)人次。通過3年培訓(xùn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“從業(yè)人員技能普遍提升、服務(wù)質(zhì)量明顯改善、就業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大”的目標(biāo)，更好地滿足群眾家政服務(wù)需求。

在社會(huì)老齡化加速到來的今天，家政服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。然而，好家政數(shù)量少、服務(wù)質(zhì)量差別大、人員流動(dòng)性高，仍是行業(yè)痛點(diǎn)。規(guī)�；�、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)，依然供不應(yīng)求。

要讓家政服務(wù)叫好又叫座，專業(yè)化培訓(xùn)是必由之路。一些家政服務(wù)人員之所以被投訴，關(guān)鍵在于技能不達(dá)標(biāo)。以母嬰護(hù)理為例，有的月嫂不了解新生兒常見生理現(xiàn)象，面對(duì)吐奶、黃疸等情況時(shí)手足無(wú)措，對(duì)科學(xué)喂養(yǎng)、早教啟蒙等知之不深。養(yǎng)老護(hù)理也是如此，失能半失能老人的照護(hù)需要專業(yè)知識(shí)和技能，從康復(fù)訓(xùn)練到心理慰藉，每一環(huán)都考驗(yàn)著護(hù)理人員的水平。因此，一方面，要根據(jù)市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)置多樣化的培訓(xùn)課程，涵蓋養(yǎng)老護(hù)理、母嬰護(hù)理、家務(wù)管理等多個(gè)領(lǐng)域，滿足不同人群的需求。另一方面，要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬操作、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等方式，讓學(xué)員在實(shí)踐中提升技能。只有通過持續(xù)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，才能讓家政服務(wù)人員掌握扎實(shí)的專業(yè)技能，把好入門“第一關(guān)”。

要讓家政服務(wù)叫好又叫座，行業(yè)監(jiān)管是有效抓手。近年來，家政服務(wù)需求激增，但行業(yè)管理有些滯后。如何兼顧規(guī)范與創(chuàng)新，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管？一方面，著力完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。通過推行服務(wù)等級(jí)評(píng)定、從業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證、合同范本規(guī)范化等，提升服務(wù)透明度和可信度。同時(shí)，建立信用黑名單和投訴處理機(jī)制，倒逼企業(yè)優(yōu)化服務(wù)。另一方面，監(jiān)管需避免“一刀切”，鼓勵(lì)企業(yè)探索員工制管理、技能培訓(xùn)等模式，推動(dòng)行業(yè)從“松散中介”向“職業(yè)化服務(wù)”轉(zhuǎn)型。此外，借助數(shù)字化手段提升監(jiān)管效率，如搭建服務(wù)平臺(tái)對(duì)接供需信息，或利用大數(shù)據(jù)追蹤服務(wù)質(zhì)量。唯有監(jiān)管“硬約束”與服務(wù)“軟實(shí)力”同步提升，才能讓消費(fèi)者放心買單，推動(dòng)家政行業(yè)走向?qū)�業(yè)化、品牌化。

要讓家政服務(wù)叫好又叫座，保障權(quán)益是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。讓消費(fèi)者放心、從業(yè)者安心，保障好雙方的權(quán)益，家政服務(wù)才能形成良性循環(huán)。對(duì)消費(fèi)者而言，應(yīng)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行合同規(guī)范化，設(shè)立快速維權(quán)通道；對(duì)從業(yè)者，需推動(dòng)勞動(dòng)合同全覆蓋，完善社保政策，提升行業(yè)吸引力。當(dāng)前，家政服務(wù)人員普遍面臨職業(yè)發(fā)展空間有限、勞動(dòng)強(qiáng)度大、社會(huì)保障不足等問題，這在一定程度上影響了他們的工作積極性和職業(yè)認(rèn)同感。因此，要加強(qiáng)家政服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立健全職業(yè)晉升通道，讓他們有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，家政行業(yè)主管部門要加強(qiáng)規(guī)范化的監(jiān)督和檢查，確保家政服務(wù)人員的各類權(quán)益保障落到實(shí)處，真正讓家政行業(yè)成為令人羨慕的“香餑餑”。

家政服務(wù)一頭連著民生，一頭連著就業(yè)，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的一部分。家政服務(wù)職業(yè)技能專項(xiàng)培訓(xùn)行動(dòng)的開展，為家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來了新機(jī)遇。讓我們共同努力，培養(yǎng)更多的“放心保姆”，讓家政服務(wù)成為社會(huì)美好生活的“助推器”。